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Contrato SaaS — Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Contrato SaaS con SLA. Define disponibilidad del servicio, tiempos de respuesta, penalidades por caídas y protección de datos conforme al RGPD.

España· Ley 34/2002 (LSSI); Reglamento UE 2016/679 (RGPD); Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD); Código Civil español; Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
SaaS SLA tecnología software cloud RGPD uptime digital

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  • Plantilla redactada con base en la legislación española vigente — verificada antes de publicarse.
  • Variables dinámicas: define cada dato una vez y se sustituye automáticamente en todas las cláusulas.
  • PDF profesional con código QR y hash SHA-256 — verificación pública y prueba de integridad.

Estructura del contrato (10 secciones)

1

PARTES CONTRATANTES

2

Objeto del Contrato

3

Nivel de Servicio (SLA)

4

Créditos por Incumplimiento del SLA

5

Precio y Facturación

6

Vigencia y Renovación

7

Protección de Datos (RGPD)

8

Propiedad Intelectual

Este contrato incluye 31 campos personalizables

Ciudad(requerido)
Fecha del contrato(requerido)
Nombre de la empresa proveedora del SaaS(requerido)
CIF del proveedor(requerido)
Domicilio del proveedor(requerido)
Nombre o razón social del cliente(requerido)
CIF/DNI del cliente(requerido)
Domicilio del cliente(requerido)
Nombre de la plataforma/producto SaaS(requerido)
Plan contratado(requerido)
Número máximo de usuarios(requerido)
Módulos o funcionalidades incluidas(requerido)
URL de acceso a la plataforma
Uptime garantizado mensual (%)(requerido)
Ventana de mantenimiento programado(requerido)
Tiempo de respuesta a incidencias críticas (horas)(requerido)
Tiempo de resolución de incidencias críticas (horas hábiles)(requerido)
Tiempo de respuesta a incidencias medias (horas)(requerido)
Umbral de uptime para crédito nivel 1 (%)(requerido)
Crédito nivel 1 (% del fee mensual)(requerido)
Umbral de uptime para crédito nivel 2 (%)(requerido)
Crédito nivel 2 (% del fee mensual)(requerido)
Crédito nivel 3 — caída grave (% del fee mensual)(requerido)
Tarifa mensual (€, s/IVA)(requerido)
Periodicidad del pago(requerido)
Forma de pago(requerido)
Días de preaviso antes de suspender acceso por impago(requerido)
Duración del contrato (meses)(requerido)
Días de preaviso para no renovar(requerido)
Días para exportar datos al finalizar(requerido)
Meses de referencia para límite de responsabilidad(requerido)

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Aviso legal: Esta plantilla es orientativa y está diseñada como punto de partida. No sustituye el asesoramiento jurídico personalizado. Para contratos de alta complejidad o con condiciones especiales, consulte con un abogado o notario.