Modelo profesional de carta de reclamación para consumidores y empresas. Reclamaciones a telefonía, banca, seguros, comercio online y servicios. Conforme a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
La carta de reclamación es el documento formal con el que un consumidor o empresa reclama a otra parte el cumplimiento de sus obligaciones. Sirve para dejar constancia escrita de la reclamación, interrumpir la prescripción del derecho (art. 1973 CC) y documentar los intentos extrajudiciales de resolución antes de acudir a organismos de arbitraje o a la vía judicial.
Datos del reclamante
Nombre completo, DNI/NIE, dirección, teléfono y email de contacto.
Datos de la empresa
Razón social, CIF, dirección del servicio de atención al cliente.
Referencia del contrato/pedido
Número de contrato, factura, pedido o referencia interna que identifica la relación comercial.
Descripción de los hechos
Exposición clara y cronológica del problema: qué pasó, cuándo y por qué supone un incumplimiento.
Fundamento legal (opcional)
Referencia al precepto aplicable: RDL 1/2007 (consumidores), ley sectorial, o cláusula contractual incumplida.
Petición concreta
Qué se reclama exactamente: reembolso, reparación, indemnización, cumplimiento del contrato, etc.
Plazo y advertencia de acciones
Fecha límite para resolver (ej. 15 días) y aviso de acudir a OMIC, arbitraje o vía judicial si no hay respuesta.
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Crear mi carta de reclamación gratisConsejo legal: Para que la carta interrumpa la prescripción debe llegar fehacientemente al destinatario. Envíala siempre por burofax o correo certificado con acuse de recibo. Guarda una copia y el justificante de envío como prueba documental.