Contrato de Mantenimiento

Cláusulas esenciales del contrato de mantenimiento

Preguntas frecuentes sobre el contrato de mantenimiento

¿Qué debe incluir un contrato de mantenimiento?

Un contrato de mantenimiento debe incluir: (1) descripción de los bienes o instalaciones objeto del servicio, (2) trabajos incluidos (preventivo, correctivo, de emergencia), (3) frecuencia y calendario de revisiones, (4) tiempo máximo de respuesta ante avería, (5) precio y forma de pago, (6) duración y condiciones de renovación, y (7) exclusiones y condiciones que anulan la garantía del servicio.

¿Cuál es la diferencia entre mantenimiento preventivo y correctivo?

El mantenimiento preventivo son las revisiones periódicas programadas para evitar averías: limpiezas, ajustes, sustitución de piezas por desgaste. El mantenimiento correctivo es la reparación una vez producida la avería. Muchos contratos incluyen el preventivo en la cuota mensual y el correctivo también, con la excepción de piezas que se cobran aparte. Es importante definir qué está incluido para evitar facturas sorpresa.

¿Los contratos de mantenimiento de ascensores tienen regulación específica?

Sí. Los ascensores están regulados por el Real Decreto 88/2013 (Instrucción Técnica ITC AEM 1). Obliga a los propietarios a contratar el mantenimiento con una empresa habilitada y a someterse a inspecciones periódicas. El contrato de mantenimiento de ascensores debe incluir el libro de instrucciones, el plan de mantenimiento preventivo y el registro de intervenciones.

¿Qué SLA (acuerdo de nivel de servicio) es razonable pedir?

Para instalaciones críticas (refrigeración industrial, sistemas de seguridad, ascensores): tiempo de respuesta inferior a 4 horas y resolución en 24 h. Para oficinas o locales comerciales: respuesta en 8-24 h laborables. Para mantenimiento informático: respuesta remota en 2 h para incidencias críticas, 4 h para el resto. Define también qué pasa si no se cumple el SLA: descuentos en la factura, penalizaciones o rescisión anticipada.

¿Puede rescindirse el contrato de mantenimiento antes de tiempo?

Depende de lo pactado. Si hay cláusula de permanencia, el cliente puede rescindirlo anticipadamente pagando una penalización (normalmente las cuotas restantes o un porcentaje de ellas). Sin cláusula de permanencia, basta con respetar el preaviso pactado (30-60 días es lo habitual). Si la empresa incumple el SLA o no presta el servicio correctamente, el cliente puede resolver el contrato por incumplimiento (art. 1124 CC) sin penalización.