Contrato de Mantenimiento
Modelo de contrato de mantenimiento para instalaciones, equipos e informática. Incluye SLA, mantenimiento preventivo y correctivo, exclusiones y penalizaciones. Personalizable online y descargable en PDF.
Cláusulas esenciales del contrato de mantenimiento
Objeto del contrato
Descripción detallada de los bienes, instalaciones o sistemas objeto del mantenimiento.
Tipos de mantenimiento
Preventivo (revisiones periódicas programadas) y correctivo (reparación de averías) incluidos.
Calendario de revisiones
Frecuencia (mensual, trimestral, anual) y horario habitual de las visitas de mantenimiento.
SLA y tiempos de respuesta
Tiempo máximo de respuesta ante avería y tiempo de resolución según gravedad.
Precio y forma de pago
Cuota periódica, IVA aplicable, facturación y forma de pago (domiciliación, transferencia).
Exclusiones
Qué no está incluido: daños por mal uso, piezas de desgaste especial, obras de reformas.
Duración, renovación y penalizaciones
Duración inicial, preaviso de no renovación, cláusula de permanencia y penalizaciones por rescisión.
¿Necesitas contratar o ofrecer mantenimiento?
Personaliza el contrato con los SLA y exclusiones de tu servicio. Sin letra pequeña.
Crear mi contrato de mantenimiento gratisAtención para ascensores: El mantenimiento de ascensores requiere empresa habilitada conforme al RD 88/2013. Asegúrate de que el contratista acredita las habilitaciones requeridas por tu comunidad autónoma y que el contrato incluye el registro obligatorio de intervenciones.
Preguntas frecuentes sobre el contrato de mantenimiento
- ¿Qué debe incluir un contrato de mantenimiento?
- Un contrato de mantenimiento debe incluir: (1) descripción de los bienes o instalaciones objeto del servicio, (2) trabajos incluidos (preventivo, correctivo, de emergencia), (3) frecuencia y calendario de revisiones, (4) tiempo máximo de respuesta ante avería, (5) precio y forma de pago, (6) duración y condiciones de renovación, y (7) exclusiones y condiciones que anulan la garantía del servicio.
- ¿Cuál es la diferencia entre mantenimiento preventivo y correctivo?
- El mantenimiento preventivo son las revisiones periódicas programadas para evitar averías: limpiezas, ajustes, sustitución de piezas por desgaste. El mantenimiento correctivo es la reparación una vez producida la avería. Muchos contratos incluyen el preventivo en la cuota mensual y el correctivo también, con la excepción de piezas que se cobran aparte. Es importante definir qué está incluido para evitar facturas sorpresa.
- ¿Los contratos de mantenimiento de ascensores tienen regulación específica?
- Sí. Los ascensores están regulados por el Real Decreto 88/2013 (Instrucción Técnica ITC AEM 1). Obliga a los propietarios a contratar el mantenimiento con una empresa habilitada y a someterse a inspecciones periódicas. El contrato de mantenimiento de ascensores debe incluir el libro de instrucciones, el plan de mantenimiento preventivo y el registro de intervenciones.
- ¿Qué SLA (acuerdo de nivel de servicio) es razonable pedir?
- Para instalaciones críticas (refrigeración industrial, sistemas de seguridad, ascensores): tiempo de respuesta inferior a 4 horas y resolución en 24 h. Para oficinas o locales comerciales: respuesta en 8-24 h laborables. Para mantenimiento informático: respuesta remota en 2 h para incidencias críticas, 4 h para el resto. Define también qué pasa si no se cumple el SLA: descuentos en la factura, penalizaciones o rescisión anticipada.
- ¿Puede rescindirse el contrato de mantenimiento antes de tiempo?
- Depende de lo pactado. Si hay cláusula de permanencia, el cliente puede rescindirlo anticipadamente pagando una penalización (normalmente las cuotas restantes o un porcentaje de ellas). Sin cláusula de permanencia, basta con respetar el preaviso pactado (30-60 días es lo habitual). Si la empresa incumple el SLA o no presta el servicio correctamente, el cliente puede resolver el contrato por incumplimiento (art. 1124 CC) sin penalización.